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  • 那么多的在線客服系統,我們應該如何選擇呢?

    2022-11-23


    面上那么多的在線客服系統,我們應該如何選擇呢?

    1、預算多少:有的客服系統幾千上萬,也有的幾十元的,根據預算就可以篩選掉一大部分的客服系統,預算充足的話可以考慮像企點、udesk這類,功能很多,系統也較為穩定,適合大企業使用,預算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些,當然也有些免費的,比如飛云辦公或云智服的標準版,這類適合初創的或中小企業使用。

    2、穩定性:如果客服系統購買后時長丟失消息,消息延時,客服就無法很好的與客戶進行溝通,影響企業的運營,丟失訂單,所以一個穩定的客服系統是很重要的,建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統。

    3、行業選擇:有些客服系統根據不同的行業有不同的定制版,選擇屬于自己行業的客服系統可以更加契合公司的發展,您也可以看看您的同行在用哪類的客服產品。

    4、渠道對接:有些客服系統不能對接微博,有的不能對接公眾號或其它第三方平臺,所以這點需要在選購前向平臺客服問清楚。

    5、功能需求:比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機器人等,根據需要的功能來選擇。

    6、部署環境:我們還可以選擇使用第三方的還是部署在自有服務器的客服系統,比如PHP Live Chat就是一款可以部署在自有服務器的客服系統。

    7、好的售后:選擇一個售后好的客服系統也很重要,以后在出現使用問題的時候可以及時得到解決,以免耽誤企業的正常運營。根據以上幾點,就可以篩選出符合條件的在線客服系統了


    近年來市面上出現了越來越多的在線客服系統,還不斷有新的在線客服企業加入,這讓剛接觸在線客服系統的人挑得眼花繚亂,那到底應該怎么選擇一個適合企業使用的在線客服系統呢,我先給大家介紹下在線客服發展的歷史,然后介紹下客服系統都有哪些功能,最后我們根據各類條件來篩選出符合你心意的在線客服系統。

     

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